Implicarea angajaților sau engagement-ul este un subiect extrem de discutat: doar în anul 2020 s-au scris peste 1500 de articole de specialitate care descriu importanța implicării și oferă soluții de îmbunătățire.
Astăzi vorbim despre motivele pentru care contează atât de mult acest topic, dar și despre cele mai eficiente metode de îmbunătățire.
Ce este și ce nu este engagementul
Ce este implicarea?
Definiția academică a implicării este dată de Agenția Europeană pentru Securitate și Sănătate în Muncă:
Implicarea angajatului este un concept psihologic multidimensional, care descrie o stare de spirit pozitivă, care aduce împlinire, este legată de muncă, are caracter constant și generalizat, se caracterizează prin vitalitate, devotament și preocupare.
Și alte definiții vizează, în mare, aceleași aspecte: dedicarea și contribuția angajaților la succesul companiei, care are loc atunci când angajatul împărtășește valorile, cultura organizațională și obiectivele companiei.
Cu alte cuvinte, implicarea se referă la modul în care se simte și se comportă angajatul. SHRM portretizează angajatul implicat astfel: optimist, dornic să se dezvolte, team-player, empatic, orientat către soluții, capabil să se adapteze schimbării și dornic să inoveze. Ce este foarte important de precizat aici este faptul că gradul de implicare este, într-o măsură mare, determinat de managerul direct și aici ne referim la modul în care comunică, la modul în care împarte sarcinile, creează încredere și oferă recunoașterea meritelor.
Ce nu este implicarea?
Implicarea nu trebuie confundată cu satisfacția pe care o oferă un anumit job pentru că aceasta se referă la factori care se află în controlul companiei, cum ar fi: salariul, beneficiile și siguranța la locul de muncă.
De ce este importantă implicarea angajaților
Nu este un secret faptul că atunci când îți place ceea e faci, muncești cu plăcere și rezultatele nu întârzie să apară. Dacă ne referim la engagement, un angajat care se regăsește în valorile companiei, va munci mai mult și va fi mai productiv. McKinsey arată că productivitatea crește cu 20-25% atunci când angajații sunt implicați în ceea ce fac.
Următorul aspect, care se leagă de productivitate, este profitabilitatea. Într-un studiu Gallup, cifrele arată că organizațiile în care engagementul este ridicat au vânzări cu 20% mai mari.
Un alt lucru care nu trebuie neglijat este acela că atunci când angajații sunt implicați și fericiți, se vor raporta pozitiv față de client, iar experiența consumatorului se va îmbunătăți.
Angajații care sunt implicați, se vor simți bine la locul de muncă și de aici derivă o serie de beneficii:
- ei vor accepta mai ușor inițiativele companiei,
- vor rămâne mai mult timp în organizație
- pot deveni amabsadori ai brandului (vor vorbi în termeni pozitiv despre companie, fie cu alți angajați, fie cu prietenii și familia, vor recomanda organizația, vor share-ui inițiativele companiei în social media etc.).
Și ce te poate ajuta mai mult în strategia de employer branding, dacă nu vocea angajaților tăi?
Cum măsori engagementul?
Gallup, care măsoară nivelul de engagement de mai bine de o jumătate de secol, a condus o cercetare a cărei concluize arată că doar 20% dintre angajații lumii sunt implicați la locul de muncă.
Aminteam mai sus despre portretul angajatului implicat. Ei bine, angajatul neimplicat va fi la polul opus, adică: pesimist, concetrat mai degrabă pe sine decât pe echipă, va lipsi mult, îl vor interesa mai mult veniturile decât învățarea.
Pentru a ști cum să îmbunătățești nivelul de implicare este nevoie să ai date clare de la care să pornești. Nu există doar o singură tactică prin care poți afla, însă cele mai de ajutor sunt:
- survey-urile – pentru a afla cum gândesc, cum se comportă și cum se simt angajații;
- focus-grupuri sau întâlniri – în care să își exprime opiniile și să fie ascultați și să se țină cont ulterior de părerea lor;
- întâlniri de feedback.
7 pași pentru a îmbunătăți implicarea angajaților
Tot Gallup demonstrează că există câteva arii care contribuie la creșterea engagementului:
- scopul sau țelul angajatului
- dezvoltarea sa
- un manager căruia să îi pese de el (70% din engagementul echipei depinde de manager sau de leader)
- comunicarea permanentă
- concentrarea pe punctele tari
Plecând de la aceste drivere, poți aplica următorii pași:
- Aliniază task-urile la valorile angajaților și ale companiei și arată-le în ce mod contribuie la atingerea scopului organizației; de asemenea, poți crea grupuri de voluntariat, conform intereselor comune.
- Fă tot posibilul să creezi o atmosferă plăcută și care să nu genereze un nivel crescut de stres: o metodă este să le acorzi autonomie angajaților. Netflix, de exemplu, a implementat această stragie: nu există nicio regulă, însă există multă responsabilitate. O altă tehnică este aceea de a crește gradul de încredere în sine al angajaților, iar aici îi poți sprijini prin programe de mentorare.
- Ajuă-i să câștige timp: în perioada pandemică, mai ales, când studiile demonstrează că ziua de muncă s-a prelungit cu cel puțin 48.5 minute, răsplătește-i cu timp: oferă-le mai multe zile libere și program flexibil, descurajează trimiterea email-urilor în afara orelor de muncă etc.
- Îmbunătățește comunicarea internă.
- Dacă încă nu există, implementează programe de recunoașterea eforturilor
- Acordă-le timp și atenție angajaților tăi: cunoaște-i și la nivel uman, nu doar profesional
- Și, nu în ultimul rând, investește în sănătatea angajaților tăi: 62% dintre angajații care sunt foarte implicați în ceea ce fac declară că faptul că sunt fericiți la job îi ajută să își păstreze sănătatea fizică, iar 59% dintre cei care nu sunt implicați afirmă că se simt adesea anxioși la locul de muncă. Iată de ce este necesar să implementezi programe de wellbeing, de sănătate mentală și fizică
Acum, în contextul Great Resignation, este poate cu atât mai important să menții și să crești implicarea angajaților tăi. Nu poți să îmbunătățești implicarea angajaților peste noapte, însă poți vedea rezultate dacă muncești zi de zi la asta.
